消费者被侵权，怎么索赔？在网上买到假冒伪劣产品，又该如何维权？“七天无理由退货”，真的可以实现吗？抱团海外旅游，被强制消费，又该怎么办……一年一度的3.15国际消费者权益日之际，我所李洪霞主任律师应邀做客96110热线接受消费者法律咨询。

     
      96110热线是什么？
      2011年成都文明热线96110开通。这是成都市践行“文明城市共建共享”宗旨，经成都市精神文明建设办公室同意，由成都传媒集团搭建，集合新闻媒体、政府部门和行业单位等多方力量的社会舆论监督平台。意在通过由媒体启动舆论监督，推动问题有效解决。

     3.15国际消费者权益日
      由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

      霖澳视角

      成都市96110热线办公室中，李洪霞律师正在忙碌地接听消费者来电。今天是3.15国际消费者权益日，96110热线中与消费行为相关的热线电话明显增多。消费者咨询问题主要集中在网购、海外代购、家用电器、餐饮消费等各领域。

      问：消费者可以通过哪些渠道维护自身权益？
      李洪霞律师：当消费纠纷发生时，消费者可通过与商家协商解决，当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。如果仍然不能解决，消费者可到相关行政部分去申诉。这里的行政部门，主要指的是工商局。通过行政机构的干预，消费者仍不能取得满意的处理结果时，可向本地的仲裁机构提出申请，进行仲裁。如果还是不能解决，消费者便需要向人民法院提出诉讼， 求人民法院进行判决处理，这也是处理问题的最终方式。

     问：消费者遇到的法律问题主要是哪些类型？
     李洪霞律师：消费者遇到的法律问题主要涉及商家的虚假宣传，商家对售后工作推诿、或者临时加收费用，或者因产品本身的质量问题引起的纠纷，或者产品的假冒伪劣等。行业主要集中在网络购物、整形、美容、海外代购等热门行业，而美容整形、房产纠纷这样的类型纠纷近年来呈上升趋势。

     霖澳律所

     霖澳律所积极承担社会责任，参与公益事业

     李洪霞律师：消费权益工作除了工商和市场监督管理部门主管外，律师也积极担负着重要的社会责任。霖澳律师事务所在积极代理消费者权益案件的同时，也积极参与公益事业，义务为广大消费者提供专业的法律服务，努力履行“责任重于泰山”的承诺。
四川霖澳律师事务所
地址：成都金牛万达SOHO B座 1005
电话：400 0110 234