运营商盗用商标虚假宣传，非法刷单致商家店铺关停

2024年6月23日，阿美偶然看到了A公司发布的“云超市”宣传信息，经过进一步沟通，阿美了解到A公司拥有大型购物平台“闪购兔”的商标，且能为线上线下店铺提供全方位的运营服务，阿美等着进账就行。

次日，阿美便与A公司签订了《合作协议》，合同中事无巨细地约定了关于线上线下店铺设立、运营及维护的所有事宜，这让阿美十分安心，立马就缴纳了5万元的服务费。

2024年8月1日，阿美的店铺正式开业。然而，事情的发展与阿美想象中完全不同——无论是线上还是线下，客流都非常少，不仅如此，A公司此前承诺的“闪购兔”商标根本就是盗版，没什么名气。

对此，阿美多次找到A公司的工作人员沟通，可对方非但没有给出合理解释，反而却是建议其通过“刷单”引流，而此举也直接导致了阿美的线上店铺被美团强制关店。

截至2024年9月20日，阿美的店铺仅盈利3千元，在前期经营中，A公司提供的服务也根本没有达到此前承诺的效果，一怒之下，阿美提出了解约并要求A公司退还5万元的服务费，而这直接遭到了A公司的回绝。

商家5万服务费打水漂，霖澳（天府）律师助其起诉维权

对此，阿美果断委托到了#霖澳律师事务所天府分所的赵娜律师为代理人，协助自己维权。赵律师通过阿美的描述了解到事情的来龙去脉后，立即对双方签订的合作协议内容进行了仔细核查。

赵律师指出，当前的核心问题在于，合同中虽然对服务事宜约定得很详细，但是类似“店铺营销流量”、“实时跟进线上店铺推广”等约定都十分笼统，且合同中亦未对违约情形进行约定，故想要从合同履行不能层面来主张A公司违约，还需进一步取证。

对此，赵律师针对案件风险与阿美进行了深入沟通，明确阿美的核心诉求后即刻展开了取证工作。赵律师先是从合同条款入手，再结合阿美与A公司工作人员的聊天记录，逐项确认条款约定的履行情况，锁定了A公司诸多显著的违约情形。

在将所有证据整理完备后，赵律师协助阿美提起诉讼，请求确认由阿美与A公司签订的合作协议解除，A公司退还服务费5万元并支付阿美损失赔偿8900元。

霖澳（天府）律师凭细节锁定运营商违约过错，助商家追回4.4万

庭上，A公司辩称关于合同履行风险，其已向阿美陈述清楚，阿美作为完全民事行为能力人，理应对其签订的合作协议承担责任，且店铺经营本就存在诸多不确定因素，不能因销售预期未达成就认定其构成违约。

对此，赵律师强调，在阿美选址开设店铺后，A公司根本未提供前期承诺的运营服务，店铺经营也未能达到其承诺的效果；

不仅如此，根据微信小程序“商标查询网”进行查询，A公司拥有商标系“闪购兔AAA”，并不是此前向阿美承诺的“闪购兔”，不能将二者等同，A公司运用“闪购兔”商标的名义向阿美推广，具有不诚信的行为。

并且，A公司为提升店铺的交易流量，指导其利用刷单的方式增加店铺交易流水，导致店铺被美团强制关闭，后续经营更加惨淡。为防止亏损扩大，阿美无奈只有关闭店铺，将产品退还。

综上，因A公司签订合同后的不作为，以及不合法的运营手段，导致阿美店铺已无法继续经营，合同目的不能实现，故A公司需退还服务费用且支付相应损失赔偿。

经法院审理查明，确认A公司构成违约行为，根据合同约定，A公司应退还阿美各项费用41000元，酌定阿美此次损失为3000元，最终判决由A公司退还阿美共计44000元。

该结果远超阿美此前预期，阿美十分满意，对赵律师的专业能力给予了高度认可且表示由衷的感谢。

办案心得

赵娜律师：“当事人从签订合同到解约仅间隔3个月，而后又因签订的合作协议条款十分模糊而无法有效维权。我在介入后，面对笼统的内容约定，逐一核对履行情况，确认公司方的违约情形，且在开庭之时进行了有力论证，最终获得了法院的支持，帮助当事人拿回了大部分的款项且争取到了损失赔偿。借本案提醒大家，涉及类似的加盟协议时，一定要将笼统约定进行量化，白纸黑字写入合同，如若不幸陷入维权困境，也一定要及时委托专业人士介入，最大程度挽回损失。”

案件承办人

赵娜

霖澳（天府）律师事务所

专职律师

擅长领域：合同纠纷、侵权纠纷

同行评价： 赵娜律师在法律行业从业经验丰富，是律所合同部的骨干律师，对合同纠纷案件也有丰富的处理经验，赵律师善于结合理论与实践，办案严谨、逻辑清晰，在处理案件中擅长沟通和组织协调，怀着一颗公平正义之心，竭诚为当事人处理好各项法律事务，广受委托人的信赖和支持。

（注：文中人名均为化名）